【數位時代】YouBike的雲端軍師,「微程式」打通傳產創新任督二脈

2014.06.04 轉寄 | 列印

數位時代雜誌2014年6月號(241期) / 吳韻萱

第一個將RFID技術應用到悠遊卡和YouBike上,微程式資訊選擇一條沒人走的路,也闖出自己的一片天。嘗過創新的苦與甜,微程式一手量化既有點子,另一手建構平台,促成更多產業軟硬整合、落實創意。

走到YouBike站的車柱,拿起悠遊卡感應「嗶」的一聲,自行車應聲解鎖,將車牽離車柱後,穿梭城市即興兜風的旅程立刻展開。小小的動作,從借車、上路到還車,背後都有一個公司默默掌控車的去向。透過雲端主機,不但能清楚知道各站點「庫存」多少,每台車幾點幾分在哪個站點被借走、何時歸還,都一清二楚。堪稱「YouBike大腦」的微程式資訊(Microprogram),就是調度這個城市單車系統的背後大功臣。

1995年創立的微程式資訊,以RFID和SSO技術研究與發展起家,19年來,從單純銷售IT產品的資訊業者,在累積對RFID技術面的深入了解後,藉由身分識別(Identify Certified),打通傳統商業活動中的物流、金流、資訊流,為中小企業創造與顧客間的緊密連結。

 

小額支付橫跨多種業態

YouBike就是微程式資訊在RFID技術運用的「代表作」之一,其他服務還橫跨交通票證,如台北悠遊卡、中部使用的台灣智慧卡及高雄捷運卡,全台發卡總量超過3,500萬規模。小額支付方面,如智慧自助洗衣、自動販賣機、智慧列印、電動車自動充電站等,橫跨5至6種業態,可說是整個城市都有微程式的蹤跡。

YouBike營運處處長莊博欽說,透過微程式設計的App,可以看到租賃訊息,使用者可挑選最適合的租車站點,且App的會員服務,更方便使用者通報問題。另外,微程式提供的智慧連網服務,可即時送回場站資訊,管理員不必24小時stand by,也能有效調度車輛,「如果沒有這些智慧的管理方式,投入人力要更多,也無法有這麼好的服務品質。」

智慧連網不但能有效調度車輛,還讓YouBike保養系統化,1輛車被借出100次就要保養,每台車氣充得飽、擦得雪亮,市民每天騎到好車,就會產生信任和依賴。現在同一輛YouBike在台北每天可以被借出15次,遠高於法國的8次,高居全球之冠。經由微程式的智慧管理,現在台北市的YouBike會員超過180萬人,騎乘次數近2千萬次。

要儲存這麼多的客戶資料,要付出的代價也不小。微程式從硬體到資料儲存中心都自己做,一切都是為了降低成本。微程式總經理吳騰彥說,以前曾經貪快就買國外的解決方案,但發現賺的錢都得拿去交「保護費」,因此決定自己研發,20年來累積不少大數據(Big Data)的處理能力,「我們的願景是,當客戶要走向全球時,我們的資料庫都能支撐。」

現在隨著YouBike使用者發展出夜騎、團騎等騎車方式,微程式也找到新型態的商業模式。透過連結使用者的內心價值,YouBike也從租車發展到城市價值的提升,通勤以外還能達到觀光、節能減碳、社會福利、智慧城市、行動消費等需求。「YouBike的支付方式還可以和周邊店家連結,可以做的事情很多,我們透過跨業整合,要為鐵骨注入靈魂。」吳騰彥說。

從軟體公司發展成「產業科技服務」公司,這一路走來可不容易。吳騰彥19年前剛畢業時就創業,公司至今經過4個階段的轉變。剛開始先做軟體賣給客戶,第2階段開始開發產品,第3階段提供垂直整合的軟硬體解決方案,今年則進入第4階段:參與客戶營運。

 

吸收新創能量

吳騰彥指出,台灣製造業大多還停留在「接案子」的傳統思維,但這樣的經營模式很辛苦,不但要苦惱下個專案何處尋,還得不斷更新技術。但微程式經過近20年的累積,無論是技術或垂直整合本領,都在付出創新代價之後迎來甜美的果實,許多產業想尋求軟硬整合的夥伴時,就會找上微程式。

「前10年是人家要什麼,我們就做什麼,後面10年我們開始做解決方案,後來參與營運,微程式才有發言權。」吳騰彥說,當微程式持有的技術越來越有競爭力,就有籌碼和客戶談合作。進入合作階段時,微程式會和夥伴分工,把創新點子規模化,進而轉化成長期的營運,擴大市場規模。

擁有足夠的垂直整合經驗,還有豐富的產業資料庫,微程式又多了一個「產業顧問及創投」的角色,創立「顧客觀點創新實驗室」(User-centered Design Innovation Lab,UCD),收集各行業的使用者經驗,根據消費者內心的價值發展創新,確保服務做出來是有用的。

微程式在其中扮演「傳教士」的角色,找出產業和使用者需求的交集。因為自己曾付出龐大的創新代價,吳騰彥說,他們不要其他產業再付出這麼大的人力和資源,所以微程式要協助產業跨界。UCD底下又根據顧客需求,分為台灣軟硬虛實整合聯盟(TIIA)和夢種子計畫。前者是由微程式訓練產業並提供創新方法,後者則類似媒合平台,微程式會串聯客戶,像是擔保的角色。

「最根本的問題是,很多客戶有需求就找上我們,但微程式loading太重,丟掉點子又太可惜,就找新創團隊合作。」吳騰彥說,如果點子真的很棒,微程式就會跳下去一起做。

 

搶搭物聯網商機

有客戶就要管理金錢,微程式做金流服務也做出心得,2012年與玉山銀行、新光保全合資成立「雲端生活家」,提供微型店家POS系統整合服務。現在傳統的POS採買斷式,店家得自行負責伺服器系統,若損壞還得另付維修費,是一筆不小的負擔。

微程式提供的新型POS採租賃式,與店家簽約期間負責機體保固,雲端伺服器即時備份,因此即使更換機器,也可把會員、商品、交易紀錄等資料全部下載至新機器上。如此一來,微型店家只需要付少少金額,就可以享受等同中大型連鎖企業的服務。

在未來物聯網(IoT)時代,微程式資訊希望在此趨勢之下,成為產業科技服務的合作夥伴,協助強化服務品質。例如今年初微程式推出新的悠遊卡停車場收費管理系統,不只讓駕駛刷悠遊卡入場,還與周遭店家配合,店家可透過NFC智慧型手機或POS,給予消費者停車優惠時數,車主離場時無需拿紙券給管理員抵銷時數,可直接透過系統運算扣抵,剩餘費用再從悠遊卡扣除。

而隨著電子票證、小額付費的使用習慣更普及,微程式會讓更多設備自動化、交易電子化,如車站置物櫃、自助洗衣店、販賣機和扭蛋機等。另外,微程式也將運用RFID、NFC等無線射頻智慧辨識技術強項,開發輕薄短小、低耗能的無線射頻晶片模組,可以置入在隨身設備上。

嘗到創新後的甜美果實,吳騰彥選擇將這個滋味分享給更多產業,轉而扮演平台角色,一邊吸收新創團隊的能量,一邊透過量化營造利潤。「台灣很多產業是世界級的,已經把市場和通路都建好了。我們在協助它們跨界的過程中,可以在巨人的肩膀找到下一個戰場。」吳騰彥說。

微程式YouBike 3大特色

1.RFID應用結合智慧連網及App。
2.保養系統化,每使用100次維修1次。
3.金流管理將結合POS+雲端。

微程式資訊 Profile

創辦人、總經理:吳騰彥
總部:台中
成立時間:1995年
產品:RFID應用如電子票證、YouBike租賃、校園卡、停車場、販賣機等;金流管理如電子發票、POS系統整合服務等

 

引用來源:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/32487

 

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