巨大機械為全球自行車製造業龍頭,於2017年「台灣國際品牌價值調查」中排名前五名,品牌價值高達4.86億美元。成立初期為100%外銷導向之OEM自行車專業製造廠,1981年自創品牌「捷安特」銷售,至今已成為行銷全球的自行車知名品牌。於80個國家銷售,遍及歐洲、亞洲、美洲、太平洋、非洲、中東等,並供應全系列自行車相關產品。從基礎的休閒車、淑女車,到專業的登山車、競賽車等,從材料、生產至行銷,皆具備完整的集團架構,深耕自行車產業的巨大機械在全球擁有高知名度及掌握用戶需求的 know- how。

我們的合作契機

  • YouBike公共自行車租賃系統BOT案的成功合作經驗
  • 微程式已與巨大擁有緊密的信任合作關係
  • 微程式擁有智慧自行車的專業技術,致力於提供軟硬體整合的IoT解決方案
我們的合作契機

我們傾聽夥伴的需求

巨大機械的期望,是「能與騎乘者能共創美好的自行車生活,並分享騎乘的喜悅。」而在2013年11月,巨大集團創辦人劉金標提出一個希望再拉近與顧客之間情感的夢想:「如果騎乘者能和我們站在同一陣線上認同我們、讚美並使用我們的車就更棒了!」微程式身為業者的產業夥伴,為了協助夥伴打造顧客認同,將「提升用戶體驗」、「進行全面數位化升級」設為主要目標,所以藉由導入科技服務,融合大數據分析、物聯網的智慧技術,完成此目的。而探討問題與解決方式如下:

探討問題 解決方式
傳統紙本保證卡容易遺失 將紙本保證卡線上電子化
會員交車流程繁雜、費時,造成人力與時間成本的浪費 重新優化、簡化交車流程,以縮短購車與交車時間
會員資料散落於各服務端點,造成各端讀取及作業上的困擾 提出整合系統服務概念,統一會員帳號與管理
會員遭竊車之消息頻傳、人身安全疑慮 構想防盜、摔車警報的功能
需加強與使用者之間的聯繫,增加情感連結 規劃「CRM車友大數據管理平台」,藉由有效運用大數據,以「用戶導向」進行探索與開發,以符合市場趨勢與使用者需求

一起達成的效益

  • 騎乘服務導入物聯網技術,首創e化整合資訊的系統服務。
  • 智慧防竊警報功能,讓騎乘者不怕丟失愛車,也可啟動緊急摔車呼叫。
  • 建立CRM車友大數據管理平台,導入大數據分析,提供RideLife多項產品整體服務管理。
  • 數位化門市至今已服務上萬個會員,滿意度高達95%。
RideLife
RideLife
RideLife

我們與其他人的不同

以「安、全、感」作為創新特色,闡述RideLife-自行車e化服務給予使用者如同家人般的守護陪伴。
 

  • 「安」心快樂騎乘
    ◎  與一般市售的踏頻器不同,ARS加入警示功能與震動偵測,讓騎乘者擁有防竊警報與摔車呼叫的安全機制,為全球首創。
    ◎  突破以往傳統型的踏頻器,ARS突破結構,可直接嵌入車身,經由全球認證,且不影響車體外觀美感。
    ◎  ARS支援ANT+及藍芽 4.0 傳輸,大幅優化傳輸速度與耗電量。
    ◎  RideLife APP & Web 提供相簿功能,並串連高達8項騎行記錄,可分享社群、騎乘動態與數據紀錄。
  • 「全」面數位升級
    ◎  多種管道會員一碼通服務,APP、官網門市皆可提供更快速的資料查詢。
    ◎  數位化門市讓購車服務流程數位化,將車主(人)、愛車(車)與捷安特經銷門市(店)三方串連結合,建立順暢快速的消費體驗。
    ◎  將資料 100% 連結至雲端,購車流程與傳統保證卡全面電子化,降低資料錯誤率與印刷成本開銷。
  • 「感」知會員需求
    ◎  CRM車友大數據管理平台可進行店面保卡交易統計分析、會員資料查詢、官網及即時推播通知訊息管理等。
    ◎  可掌握使用者騎乘情況,即時推播維修保養提醒,建立個人全面售後服務。
    ◎  透過大數據分析用戶騎乘行為趨勢與動向,幫助企業有效預測新商業模式。

服務架構

服務架構

案例相關產品

資訊站
ARS(Alarm Ride Sense)藍芽警報感應裝置
  • 除了提供速度與踏頻紀錄,也同時享有創新的智慧服務:智慧防竊警報、尋車鈴、摔車通知、掛失協尋。在車主於騎乘過程,提供全面性的安全守護。
RideLife
CRM車友大數據管理平台
  • 提供業者「CRM車友大數據管理平台」。功能包括:店面保卡交易統計分析管理、會員資料查詢管理、RideLife官網管理、即時推播通知訊息管理等。透過資料分析與統計應用,分析顧客的騎乘行為趨勢與動向,幫助企業有效運用大數據,並預測提煉出新的商業模式與價值。
APP
RideLife APP & 網站
  • 協助騎乘者完成多達8項騎乘紀錄,並可串接藍芽裝置,提供更多騎行服務。車友也可藉由APP分享動態至各大社群網站(Facebook、Google+、Strava),串聯愛車同好,紀錄騎乘的趣味生活。
電子保卡
行動化電子保證卡
  • 透過RideLife APP或官網,皆能直接看到購買愛車資料與電子保證卡,將傳統的保證卡與保證書電子化,不再擔心保卡遺失的問題。
數位化門市
數位化門市
  • 購車服務流程數位化,將車主(人)、愛車(車)與捷安特經銷門市(店)三方緊密串連結合,從購買、紀錄查詢、到售後服務,讓使用者一個帳號暢遊門市、網站及行動APP,整合實體到虛擬的優化服務,建立順暢快速的消費體驗。